Clientes en campo: conocer la operación para fortalecer la relación comercial
Cada año, en Ocensa abrimos las puertas de nuestra operación para que nuestros clientes conozcan de primera mano cómo funciona el sistema de transporte de crudo.
En 2026, recibimos a representantes de BP, GeoPark y Parex en la Estación Cusiana, y a Ecopetrol en el Terminal Marítimo de Coveñas. Estas visitas hacen parte del Plan de Gestión Comercial y responden a una convicción: la confianza se fortalece cuando los clientes conocen de cerca la operación que respalda sus negocios.
Para que un buque zarpe a tiempo y con el volumen acordado, es fundamental que cada eslabón de la cadena funcione de manera coordinada. La programación de Ocensa debe estar alineada con la del cliente; los agentes marítimos deben coordinar las llegadas; los inspectores, verificar la calidad y la cantidad del crudo; y el equipo del terminal, ejecutar el cargue según lo previsto. Cualquier desajuste puede afectar el conjunto de la operación. Por eso, estas visitas van más allá de un recorrido por las instalaciones: son una oportunidad para revisar procesos, alinear programaciones y fortalecer la comunicación entre todos los actores involucrados.
“Para nosotros en Ecopetrol es muy importante este espacio, porque de la mano de nuestros aliados, como Ocensa, Cenit, los inspectores y los agentes, podemos construir un mejor relacionamiento día a día. Es la mejor forma de prepararse frente al cambio constante de nuestros mercados y de las operaciones que los sostienen”, aseguró María Carolina Kure, jefe de Departamento de Fletamento en Ecopetrol.
Estos encuentros también permiten analizar los cambios del mercado internacional y su impacto en el fletamento, la contratación y las necesidades de los clientes. En este contexto, revisamos cómo se adapta nuestra operación con la programación comercial para responder con mayor flexibilidad a los requerimientos del negocio.
“Hemos promovido visitas de nuestros clientes a las instalaciones de Ocensa con el propósito de fortalecer las relaciones comerciales a través del conocimiento directo de nuestra operación, nuestros estándares de excelencia operacional y la solidez de nuestra infraestructura”, señaló Ana Milena González, desarrolladora integral de negocios de Ocensa.
El diálogo directo es otro de los aportes de estas jornadas. Escuchar a clientes, agencias e inspectores nos permite identificar oportunidades de mejora, anticipar posibles dificultades y comprender mejor sus expectativas. A su vez, nuestros equipos en campo conocen de primera mano las necesidades del negocio y reconocen cómo su labor contribuye al cumplimiento de los compromisos comerciales.
“Sabemos, entendemos el requerimiento de nuestros socios comerciales, somos conscientes de la importancia de atender sus solicitudes, por eso desde los terminales nos adaptamos con preparación a los cambios de la logística comercial en el mercado internacional”, afirmó Álvaro Andrés Padilla, profesional senior de Programación Offshore en Ocensa.
En Ocensa seguiremos promoviendo estos espacios de encuentro para fortalecer la confianza con nuestros clientes, acercar la operación a sus necesidades y trabajar conjuntamente en oportunidades que nos permitan mejorar y generar valor.