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Atención al ciudadano

Nos interesa conocer y resolver sus inquietudes para mejorar nuestro servicio. Ingrese a nuestro sistema de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD).

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Carrera 11 No. 84 - 09 Piso 10

Bogotá - Colombia

Línea telefónica Bogotá:

+ 57 (601) 3250200 EXT 60642

Línea telefónica nacional:

018000122225

Correo electrónico:

quejasyreclamos@ocensa.com.co

Horario:

Lunes a viernes 8:00 a.m. a 12:00 m.

y 2:00 p.m. a 5:00 p.m.

Atención presencial

Para efectos de una atención presencial, puede interponer la PQRS verbalmente ante cualquier funcionario de Ocensa o agendar una cita por:


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Lunes a viernes 8:00 a.m. a 12:00 m.

y 2:00 p.m. a 5:00 p.m.

Línea ética

A través de la Línea de Ética y Cumplimiento recibimos consultas, dilemas éticos y denuncias sobre situaciones que podrían poner en riesgo el cumplimiento de las normas relativas a la prevención de corrupción, lavado de activos, financiación del terrorismo y asuntos relacionados con la posible violación a los Derechos Humanos.


Una vez radique su consulta, dilema ético o denuncia, le asignaremos un número consecutivo con el cual usted puede ampliar la información y hacer seguimiento

Teléfono a nivel nacional: 0180009121013

Teléfono directo Bogotá: +57 (601) 3250365

Página web: Ingresa aquí

PQRS

Como parte del modelo de relacionamiento de Ocensa y como uno de los medios de comunicación permanente y directo entre la empresa y los grupos de interés, usted puede presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) ante Ocensa para obtener una respuesta por parte de la Compañía.

La atención a PQRS que usted presente se realizará con diligencia y con la mayor prontitud posible, por eso recibirá una respuesta completa y detallada en un término máximo de 10 días hábiles si es una petición de información y de 15 días hábiles a las demás peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.

En caso de que la PQRS sea de competencia del contratista, se le trasladará en un término máximo de 5 días para que sean ellos quienes la atiendan.

Oficina de sugerencias y reclamos

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Como ayuda para diligenciar su PQRS le explicamos en qué consiste una petición, una queja, un reclamo y una sugerencia

Petición

Solicitud que presenta una persona natural o jurídica para obtener:

  • La prestación de un servicio.
  • Información de la compañía (Revisar y solicitar copias de información).
  • La entrega de bienes.

Reclamo

Manifestación de inconformidad en relación con actividades, obras, servicios o acciones Ocensa, que adicionalmente contiene una petición para que dé solución a la inconformidad.

Queja

Manifestación de protesta, descontento, desacuerdo o inconformidad en relación con actividades, obras, servicios o accidentes de Ocensa.

Sugerencia

Propuesta, idea o indicación que se formula con el fin de mejorar un proceso o acciones de Ocensa.

Diligencie su PQRS en el siguiente formulario